Logging and Reporting

Registri, rapporti e registrazione Audio/Video

Miglioramento della qualità delle prestazioni e dei servizi

Alcune situazioni richiedono la registrazione di tutti gli eventi di sistema, per successive analisi. Si tratta di un requisito fondamentale, ad esempio, nei call center o nelle aree ad alta sicurezza. Per tenere traccia delle performance degli operatori o per registrare una conversazione ai fini probatori, Commend offre diverse soluzioni ottimali, dalla reportistica alle opzioni di registrazione audio, fino alla registrazione audio/video sincronizzazata.

Supporto documentale perfetto con le soluzioni di reportistica e registrazione audio/video di Commend

  • Aiuta a pianificare le risorse del personale e a ridurre i costi, pur mantenendo l’elevata qualità del servizio.
  • Consente di identificare possibili problemi per prevenire situazioni a rischio.
  • Contribuisce a migliorare la qualità del servizio e l'efficienza dell'intero team di assistenza.
  • Consente di monitorare e di analizzare le chiamate dei clienti, permettendo così di apportare migliorie al servizio di assistenza, quando necessario.
  • Fornisce analisi statistiche che possono essere utilizzate per fini probatori o documentali.
  • Fornisce dettagli sull’utilizzo e sulle prestazioni da utilizzare come base per corsi di formazione e colloqui di valutazione individuale.
  • Offre gli strumenti per ricostruire i fatti nelle emergenze e per fornire le prove documentate.
  • Consente di generare registrazioni da utilizzare utili ai fini probatori in giudizio.
Intercom Control Desks
Reports and Logging of Intercom Systems

Registri di sistema, statistiche e rapporti con ComREPORT

ComREPORT registra tutti gli eventi di sistema e memorizza i dettagli in un database. In ufficio o in viaggio (con WebClient), gli utenti possono monitorare, filtrare e analizzare in tempo reale gli eventi di sistema e i dati delle transazioni sul sistema interfonico. Analisi statistiche, tra cui numero di chiamate, distribuzione temporale o performance degli operatori possono essere esportate in file PDF per l'invio immediato o automatico di email pre-programmate.

Vantaggi chiave

  • Analisi statistica del sistema interfonico, del sistema di chiamata d'emergenza o dei dati di sistema relativi alla chiamata
  • Numero di chiamate: distribuzione temporale su giorni/settimane/mesi/anni
  • Tempo di attesa chiamata: indica il tempo di attesa del cliente prima della risposta
  • Prestazione operatore: registra l'orario di accesso, la durata media delle chiamate, il numero di chiamate gestite e i dettagli di chiamata
  • Report Designer per progettare rapporti personalizzati

Pagina prodotto

Report for Operator Performance
Livelog Screen
Audio and Video Recording

Registrazione di chiamate interfoniche

  • Registrazione audio con ComREC

    ComREC – Audio Recording

    Registrazione audio con ComREC

    ComREC è una soluzione di registrazione software in grado di gestire fino a 100 registrazioni simultanee e di memorizzare fino a 10 milioni di registrazioni in un database, per ulteriore elaborazione. I formati supportati includono chiamate in conferenza analogiche, digitali e radio, inclusi metadati quali marcatura temporale e altri dettagli sulla chiamata. Il software ComREC, per piattaforma Windows®, è basato sul protocollo standard RTP.

    Pagina prodotto

    Recording of Intercom Calls
  • Registrazione audio con il server interfonico IP GE 800 IP

    Registrazione audio con il server interfonico IP GE 800 IP e la scheda G8-VOIPREC2

    La potente scheda di registrazione audio supporta la registrazione simultanea di otto canali direttamente sul server interfonico GE 800, senza hardware aggiuntivo. Le registrazioni verranno archiviate su una scheda Compact Flash e salvate su un dispositivo esterno (NAS, server, FTP o disco di rete) senza alcuna limitazione.

    Pagina prodotto

    Audio Recording with G8-VoIPREC
  • Registrazione audio/video sincronizzata

    Registrazioni audio/video con VDG Sense

    Commend, in collaborazione con VDG Security, ha sviluppato una soluzione per la registrazione delle comunicazioni interfoniche audio/video sincronizzate. Specialmente nei casi in cui è necessario conservare le prove per fini probatori o documentali, la registrazione audio/video sincronizzata è un requisito essenziale. È grazie a questa funzione che è possibile garantire la massima accuratezza nella ricostruzione degli avvenimenti.

    Sito web Sicurezza VFG

    Lip synchronous Audio and Video Recording
Commend Interfaces

Interfacce audio, video e dati

Sono disponibili diverse interfacce per trasmettere audio, dati e video a sistemi di terze parti. In questo modo, le nostre stazioni interfoniche dotate di videocamera, possono essere integrate nei software di gestione video per consentire la visualizzazione delle chiamate sui VMS Milestone, VDG, Pelco o Lenel. L'architettura dei sistemi Commend consente lo sviluppo di interfacce personalizzate e l'integrazione delle soluzioni Commend in sistemi di terze parti.

Interfacce